Garantija un reklamācijas

Šajā sadaļā ir aprakstīta kārtība, kādā klients var iesniegt reklamāciju par interneta vietnē fujiriepas.lv iegādātu preci, ja tiek konstatēts preces defekts vai neatbilstība pasūtījumam.

Interneta vietni fujiriepas.lv pārvalda Limitless Efforts SIA. Fuji Riepas ir Limitless Efforts SIA zīmols.

1. Patērētāja tiesības

Patērētājam ir normatīvajos aktos noteiktās tiesības pieteikt prasījumu par preces neatbilstību līguma noteikumiem.

Patērētājam ir tiesības pieteikt prasījumu par preces neatbilstību 2 gadu laikā no preces piegādes vai iegādes dienas, ja prece neatbilst līguma noteikumiem.

Šīs tiesības attiecas uz pircēju, kurš ir patērētājs normatīvo aktu izpratnē, tas ir, fiziska persona, kas iegādājas preci nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību.

Ja pircējs ir juridiska persona vai prece iegādāta saimnieciskās darbības vajadzībām, reklamācijas tiek izskatītas saskaņā ar piemērojamiem normatīvajiem aktiem un savstarpēji noslēgtajiem darījuma nosacījumiem.

2. Garantija un komercgarantija

Precei var tikt piemērota ražotāja vai piegādātāja komercgarantija, ja tāda konkrētajai precei ir paredzēta.

Komercgarantijas termiņš un nosacījumi var atšķirties atkarībā no ražotāja, preces veida un garantijas dokumentiem.

Komercgarantija neierobežo patērētāja normatīvajos aktos noteiktās tiesības pieteikt prasījumu par preces neatbilstību.

3. Kad var iesniegt reklamāciju

Klients var iesniegt reklamāciju, ja:

• prece neatbilst pasūtījumam;
• piegādāta nepareiza prece;
• precei konstatēts ražošanas defekts;
• prece ir bojāta piegādes laikā;
• prece neatbilst norādītajam aprakstam vai būtiskajām īpašībām.

Reklamācija neattiecas uz gadījumiem, kad defekts radies nepareizas lietošanas, nepareizas montāžas, neatbilstoša riepu spiediena, mehānisku bojājumu, ceļa apstākļu, avārijas, pārslogošanas, neatbilstoša riepu izmēra vai citu no Fuji Riepas neatkarīgu apstākļu dēļ.

4. Riepu lietošana un montāža

Klientam pirms riepu montāžas jāpārliecinās, ka riepas atbilst automašīnas ražotāja noteiktajam izmēram, slodzes indeksam, ātruma indeksam un lietošanas apstākļiem.

Riepu montāžu ieteicams veikt profesionālā servisā, ievērojot ražotāja un automašīnas ražotāja prasības.

Fuji Riepas nav atbildīgs par bojājumiem, kas radušies neatbilstošas montāžas, nepareizas ekspluatācijas, neatbilstoša riepu spiediena vai automašīnai neatbilstošu riepu izvēles rezultātā.

5. Kā iesniegt reklamāciju

Lai iesniegtu reklamāciju, klientam jāsazinās ar Fuji Riepas, nosūtot informāciju uz e-pastu:

info@fujiriepas.lv

Reklamācijā jānorāda:

• pasūtījuma numurs;
• klienta vārds un uzvārds;
• kontaktinformācija;
• preces nosaukums;
• riepas izmērs un modelis;
• defekta vai neatbilstības apraksts;
• defekta konstatēšanas datums;
• fotoattēli, ja iespējams;
• cita informācija, kas var palīdzēt izvērtēt reklamāciju.

6. Reklamācijas izskatīšana

Pēc reklamācijas saņemšanas Fuji Riepas izvērtē iesniegto informāciju un sazinās ar klientu par turpmāko rīcību.

Atkarībā no situācijas Fuji Riepas var lūgt klientu iesniegt papildu informāciju, fotoattēlus vai nodrošināt preces apskati.

Nepieciešamības gadījumā reklamācijas izskatīšanā var tikt piesaistīts piegādātājs, ražotājs, serviss vai neatkarīgs speciālists.

7. Iespējamie risinājumi

Ja tiek konstatēta preces neatbilstība vai defekts, kas nav radies klienta vainas vai neatbilstošas lietošanas dēļ, Fuji Riepas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā var piedāvāt vienu no risinājumiem:

• preces trūkuma novēršanu, ja tas ir iespējams;
• preces apmaiņu pret atbilstošu preci;
• cenas samazinājumu;
• naudas atmaksu;
• citu ar klientu saskaņotu risinājumu.

Konkrētais risinājums tiek noteikts, ņemot vērā preces defekta raksturu, preces pieejamību, ražotāja vai piegādātāja izvērtējumu un normatīvo aktu prasības.

8. Bojājumi piegādes laikā

Ja klients saņem preci ar acīmredzamiem transportēšanas bojājumiem, par to pēc iespējas ātrāk jāinformē Fuji Riepas.

Ja iespējams, klientam jānofotografē:

• preces iepakojums;
• bojājuma vieta;
• piegādes dokumenti;
• pati prece.

Tas palīdz ātrāk izvērtēt situāciju un vienoties par turpmāko risinājumu.

9. Nepareizi izvēlēts riepu izmērs

Klients ir atbildīgs par pareiza riepu izmēra, slodzes indeksa, ātruma indeksa un sezonas izvēli.

Ja klients nav pārliecināts par piemērotāko riepu izvēli, pirms pasūtījuma veikšanas ieteicams sazināties ar Fuji Riepas.

Ja klients ir izvēlējies automašīnai neatbilstošu riepu izmēru vai tehniskos parametrus bez iepriekšējas konsultācijas, šāda situācija pati par sevi nav uzskatāma par preces defektu vai neatbilstību.

10. Atteikuma tiesības

Ja klients vēlas atgriezt preci bez defekta, piemēram, tāpēc, ka prece vairs nav nepieciešama vai izvēlēts cits risinājums, piemērojama atteikuma tiesību kārtība, ja klients ir patērētājs un pirkums veikts distances līguma ietvaros.

Plašāka informācija ir pieejama lapā Atteikuma tiesības.

11. Kontaktinformācija reklamācijām

Reklamāciju vai garantijas jautājumu gadījumā sazinieties ar Fuji Riepas:

E-pasts: info@fujiriepas.lv
Tālrunis: +371 27 084 496
WhatsApp: +371 27 084 496
Telegram: @fujiriepas

Uzņēmums: Limitless Efforts SIA
Reģ. Nr.: 40203504285
Juridiskā adrese: Jaunbebru 2-1, Mārupe, Mārupes nov., Latvija, LV-2167