Šī lapa skaidro kārtību, kādā tiek izskatīti jautājumi par preces neatbilstību, defektiem, garantiju un reklamācijām interneta vietnē fujiriepas.lv.
Interneta vietni fujiriepas.lv pārvalda Limitless Efforts SIA, izmantojot zīmolu Fuji Riepas.
1. Preces atbilstība
Fuji Riepas piegādā klientam riepas atbilstoši pasūtījumā norādītajam modelim, izmēram, sezonai un tehniskajiem parametriem.
Pēc preces saņemšanas klientam ieteicams pārbaudīt:
- vai piegādātais riepu modelis atbilst pasūtījumam;
- vai riepu izmērs ir pareizs;
- vai slodzes un ātruma indekss atbilst pasūtījumam;
- vai riepas nav redzami bojātas;
- vai piegādātais daudzums ir pareizs.
Ja tiek konstatēta neatbilstība, lūdzam sazināties ar mums pēc iespējas ātrāk.
2. Likumiskā garantija
Patērētājam ir tiesības pieteikt prasību pārdevējam par preces neatbilstību normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
Ja precei tiek konstatēta neatbilstība vai defekts, klientam jāsazinās ar Fuji Riepas un jāsniedz informācija par problēmu.
Pretenzija jāpiesaka, rakstot uz:
3. Kā iesniegt reklamāciju?
Lai iesniegtu reklamāciju, lūdzam nosūtīt e-pastu uz:
E-pastā jānorāda:
- vārds un uzvārds;
- pasūtījuma numurs;
- preces nosaukums un izmērs;
- defekta vai neatbilstības apraksts;
- kad defekts tika pamanīts;
- vai riepa ir bijusi montēta vai lietota;
- fotoattēli, kas parāda defektu vai neatbilstību;
- klienta kontaktinformācija.
Jo precīzāka informācija tiek iesniegta, jo ātrāk varam izvērtēt situāciju.
4. Fotoattēli reklamācijai
Lai reklamāciju varētu izvērtēt, lūdzam pievienot skaidrus fotoattēlus:
- kopskatu ar visu riepu;
- defekta tuvplānu;
- riepas sānu ar izmēra un modeļa marķējumu;
- DOT marķējumu, ja tas ir redzams;
- protektora zonu, ja defekts saistīts ar protektoru;
- montāžas vai bojājuma vietu, ja tāda ir redzama.
Nepieciešamības gadījumā varam lūgt papildu informāciju vai papildu fotoattēlus.
5. Reklamācijas izskatīšana
Pēc reklamācijas saņemšanas Fuji Riepas izvērtē iesniegto informāciju un sazinās ar klientu par turpmāko rīcību.
Atkarībā no situācijas var būt nepieciešams:
- papildu fotoattēli;
- preces apskate;
- preces nosūtīšana piegādātājam vai ražotājam izvērtēšanai;
- papildu informācija par lietošanu vai montāžu.
Reklamācijas tiek izskatītas individuāli, ņemot vērā preces stāvokli, defekta raksturu un normatīvo aktu prasības.
6. Kad reklamācija var tikt noraidīta?
Reklamācija var tikt noraidīta, ja defekts radies klienta, montāžas vai lietošanas apstākļu dēļ, piemēram:
- riepa ir bojāta nepareizas montāžas laikā;
- riepa ir lietota ar neatbilstošu spiedienu;
- riepa ir mehāniski bojāta;
- riepa ir bojāta trieciena, apmales, bedres vai cita ārēja faktora dēļ;
- riepa ir lietota neatbilstoši tās paredzētajam pielietojumam;
- riepa ir pārslogota;
- riepa ir izmantota ar neatbilstošu disku;
- riepa ir bojāta nepareizas uzglabāšanas vai transportēšanas dēļ pēc preces saņemšanas;
- riepa ir ar normālu nodilumu, kas radies lietošanas laikā.
Katrs gadījums tiek izvērtēts individuāli.
7. Iespējamie risinājumi
Ja reklamācija tiek atzīta par pamatotu, iespējams viens no risinājumiem:
- preces nomaiņa;
- defekta novēršana, ja tas ir iespējams;
- cenas samazinājums;
- naudas atmaksa;
- cits ar klientu saskaņots risinājums.
Risinājums tiek piemērots atbilstoši normatīvajiem aktiem un konkrētās situācijas apstākļiem.
8. Bojājumi piegādes laikā
Ja prece saņemšanas brīdī ir acīmredzami bojāta, lūdzam to fiksēt uzreiz.
Ieteicams:
- pārbaudīt preci pie saņemšanas;
- nofotografēt bojājumu;
- saglabāt iepakojumu, ja tāds ir;
- informēt Fuji Riepas pēc iespējas ātrāk.
Tas palīdz ātrāk noskaidrot bojājuma iemeslu un atrast risinājumu.
9. Nepareizi piegādāta prece
Ja ir piegādāta cita prece nekā pasūtīta, piemēram, cits izmērs, modelis vai daudzums, lūdzam sazināties ar mums pēc iespējas ātrāk.
Šādā gadījumā e-pastā norādiet:
- pasūtījuma numuru;
- saņemto preci;
- pasūtīto preci;
- fotoattēlus, ja iespējams.
Mēs pārbaudīsim informāciju un vienosimies par risinājumu.
10. Kontaktinformācija reklamācijām
Fuji Riepas ir Limitless Efforts SIA zīmols.
E-pasts reklamācijām: info@fujiriepas.lv
Uzņēmums: Limitless Efforts SIA
Reģistrācijas numurs: 40203504285
Juridiskā adrese: Jaunbebru 2, Mārupe, Mārupes nov., Latvija LV-2167